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2004.08.23 Monday
テレマーケティングという仕事をご存知ですか?


遊んでばかりいる正体不明のやつと、小生のことをお思いの方もい
らっしゃると思われますが、実はちゃんと仕事はしておるのであり
ます。小生の仕事は、業界用語では、「テレマ」といいます。
テレフォンのマーケティングで、テレマ、であります。
電話でたまにかかってくるなんかの勧誘?なんてお思いでしょうか。まぁ、そういうのもひとつにはあるにはありますが、小生の場合は、こんな
ケース。Nのつく比較的認知度の高い電話の会社に在籍し、Sのつ
くダメゲーム会社(Y川専務なんてのが一時有名に。。。)に出向
しておりました、7年間ほど。で、何をやっていたかと申しますと
、こうです。100名ほどの電話の受付をするオペレーターを指導
、管理していくのスーパーバイザーというポジションの仕事があり
ます。オペレーター経験のある方はご存知でしょう。そう、SV(
スーパーバイザー)であります。英語で、スーパーバイザー本来の
意味とは少し違ってきますが、指導員、経営コンサルタント的な側
面もあります。企業の顔である電話受け付け係りに、どのような受
け答えをすればいいか、どのようなデータの入力をして処理すれば
いいのか、どんな手順で仕事を行うかといった指導を行うのです。
かっこいいです、いや、じみですね。

イメージをしやすくいいますと、携帯電話を紛失してしまうとします。さあ、どうしましょう??
持っている機種がドコモだった場合、ドコモのコールセンターに問
合せしますね。
「あのう、携帯をなくしてしまったので、一旦止めたいのですが。
。。」と。
すると、オペレーター嬢が手続をしてくれます。
住所、氏名、生年月日、携帯番号、停止解除する場合に必要な本人
のみが知るパスワードの設定と、厳密な本人確認をしてから、停止
してくれます。で、見つかった場合には、再度、連絡をしていただ
き、本人確認のうえ、停止解除の手続をやってくれるのがコールセ
ンターのオペレーターであります。助かりますね、よかったですね
。お店の電話番号知りたいときは、104に電話しますよね、それで
す。パソコンが再起動出来なくなってしまった、あせりますよね、どこ
に電話しますか?そこです。

お客様によっては、クレームに発展するケースもありますね、早く
しらべろよ、上のものと代われ!とか。怖いですね、クレームです
ね。そんな場合は、スーパーバイザーの登場であります。的確な判
断を指示するか、電話を代わって対応いたします。
で、そんないろんな問合せが一日に、一週間で、一ヶ月で、一年で
どれだけあって、なぜそのような問合せがあるのか、問題点はなに
かなどの解析調査も行い、クライアント(取引先の会社)にデータ
や報告書を提出するのが任務であるわけですね。
ちょっと、分かっていただけましたか?

S社では、ゲーム機の故障やゲームソフトの攻略方法にはじまり、
幼児玩具の故障や購入方法など多岐にわたる問い合わせに対応して
おりました。
例えば、ドキンちゃんが立たない!子供が泣いてます、立つドキン
ちゃんをすぐ送って。
懇願、泣きであります。子供商売であります。お母さん、怒ってて
怖いです。
コールセンターでお客様と直接対応しデータを集積する。クライア
ントに成り代ってお客様に接するのであります。
こういったクライアントの会社になりかわってコールセンターを運
営するのがテレマの仕事であります。求人誌をパラパラいたします
と、人材派遣会社でコールセンターのオペレーター募集広告が多く
掲載してありますね、それです。小生、東京に来るまでこんな仕事
があるなんて知りませんでしたが、おもちゃやエンターテイメント
が好きであったことから、この世界にはいったのでありまする。若
手のテレマ希望者がいらっしゃいましたらご連絡ください。

こんな仕事です。
http://www.solco.co.jp/
| テリー植田 | 仕事 | 11:32 | comments(0) | trackbacks(0) |